服务规范有哪些
(1) 热情接待看病、住院的病人。
(2) 耐心、细致的解答病人提出的问题，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶现象 发生，必要时向病人介绍医院有关规章制度和帮助病人熟悉医院环境。
(3) 护理人员要文明礼貌服务，举止端庄，态度和蔼，并做到说话轻、走路轻。
(4) 对需要检查、治疗或手术的病人，要详细交待检查、治疗及手术前后的注意 事项，以得到病人的配合，并注意对病人进行健康指导。
(5) 强调一切以病人为中心，不做有损病人利益或有碍健康的事。
(6) 尊重病人的人格与权力，对所有伤病员一视同仁。
(7) 廉洁行医，不谋私利，不收受病人礼品、钱物、不接收病人。
(8) 各项护理工作达到质量标准。
(9) 护理服务满意度测量，病人满意率达标，无投诉意见。
延伸阅读
供电营业厅服务规范指的是
一、窗口工作人员按要求统一着装，佩戴贴有照片的胸牌和摆放贴有照片的台签,并标明工号、职务。工作中使用文明用语,衣着整洁,举止大方,态度和蔼,维护窗口良好形象,达到优质文明服务要求。
二、服务态度主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时,主动打招呼,并请其就座,然后再为其办理手续。
三、服务对象咨询有关问题时,耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象
四、接待服务对象要做到“四个一样”,即:干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。
五、要实行“五心”服务,即静心、热心、耐心、专心、细心。在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
六、“四个一”制度接待标准规范:
1．第一次接待客户时,双手递送一张《服务联系卡》;
2．接受客户咨询时,双手递送一张《用电业务指南》；
3．受理客户申请时,双手递送一张《承诺服务监督卡》；
4．客户离开时,双手递送一张《征求意见卡》。
七、行为规范标准:姿态端雅,自然大方。
1.仪表:精神饱满,衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩戴饰品要庄重得体,不留与身份不符的发型。男同志不留长发、胡须。
2.行走:挺胸抬头,目视前方,不插兜、不搭肩。
3.坐姿:腰杆挺直,双腿并拢或平行,不抖脚、不斜坐、不仰坐、不趴坐、不翘二郎腿，不掂脚跟,不用胳膊支头。
4.站立:双腿挺直,并与肩垂直,腿不交叉。
5.说话:抬头目视对方,表情平和,声音适中,不斜视,不左顾右盼。
6.喝水:不当着服务对象面喝水,水杯放在柜内。
7.找人:用内线电话或到对方面前,不喊叫。
8.递材料:亲手交到对方手中,不得扔、丢或放到台面上。
9.领导视察或检查:起立站直,面向领导,表情温和,目送离去。
八、接待用语标准规范:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。接待服务对象应使用普通话。
1.接听电话时:电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好我是××电力公司,请讲。
2.接待服务对象时:见到服务对象要主动打招呼,办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好,请讲或请坐(什么事)。
3.麻烦服务对象时要讲:谢谢您或给您添麻烦了。
4.解答咨询结束时要讲:请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的地方?
5.发放用电业务表格时要讲:请问您会不会填写?有没有不明白的地方?
6.需补充材料时要讲:您还缺××材料,请您补充。
7.材料需要修改时要讲:对不起,您的材料××处需要修改。
8.在服务对象人多时要讲:请稍候,我马上给您办理。
9.工作出现差错时要讲:对不起,由于我的工作失误,给您增添了麻烦,很抱歉。
10.应到别的窗口办事时要讲:请您到××窗口办理。
11.核准申请事项时要讲:您看这样可以吗 ?
12.收费时要讲:请您核对一下,是否有差错 ?
13.遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指引到应去的窗口。
14.服务对象离开时要讲:这是我的电话,有事请联系,请走好或再见。
15.当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您,欢迎您监督和帮助。
16.当受到服务对象表扬时要讲:没关系,这是我们应该做的。
九、禁止使用“不知道、不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶等有伤感情,激化矛盾的语言。
十、严格遵守作息时间,严格考勤和请、销假制度,按时上下班,不脱岗,不空岗。
十一、窗口工作人员在工作时间做到“十严禁”，即: 严禁吸烟;严禁吃零食、不嚼口香糖;严禁说笑打闹;严禁大声喧哗;严禁乱串岗位;严禁玩游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在窗口看书、看报;严禁议论服务对象及指指划划;严禁传播流言蜚语。
十二、本规范自印发之日起执行。
中国邮政的服务规范核心
一）邮政营业服务规范总体要求 （五级）
（1）邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营、诚信服务。
（2）邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。
（3）邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作，并主动了解社会对邮政服务需求，及时向上级主管部门反映，促进服务的改善。
（4）邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁。
（5）邮政支局（所）应加强营业人员的培训工作，不断提高队伍素质，努力打造一支业务精、技能高、具有良好职业道德的营业服务队伍。
（6）各省（市、区）邮政营业管理部门应根据邮政支局（所）的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素，并结合本地具体情况将本省邮政支局（所）分成四等进行管理。
（二）邮政营业服务环境 （三级）
1．营业厅外
（1）邮政支局（所）应按《中国邮政企业形象手册》、YZ/T0035《中国邮政微标》、YZ/T0048《邮政局所标准》、设置“中国邮政”企业标识、局所标志，标志清洁完好。
（2）夜间营业的邮政支局（所）应保证“中国邮政”微标明亮易辨，并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。
（3）邮政支局（所）门前应保持整洁、有序。
2．营业厅内
（1）营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。
（2）应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。
（3）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。
（4）办理集邮业务的营业厅应陈立样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。
（5）出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，摆放有序，方便购买。
（6）营业厅内应达到“四净四无”，既地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。
（7）应有明显的公众提示，如“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
（三）邮政营业服务设施 （四级）
1．公众设施
（1）营业厅内应该设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。
（2）营业厅应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等，一至三邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
（3）营业厅应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品，集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。
（4）一至三等邮政支局（所）营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱频次和时间，按时开筒（箱）清洁。
（5）营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。
（6）邮政支局（所）营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标志，厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
2．专业设施
（1）各类业务营业台席设置合理，方便操作，柜台内应配有日戳、各类章戳和单册，并根据需要选配点验钞捆钞机、身份证鉴别仪，电子化支局（所）应配置营业终端（或PC）、打印机等设备。配置的点验钞机显示内容应便于客户验视。
（2）邮政柜台应另设有电子秤，储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折（单）检验器，电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。
（3）各类设备设施、专用物品校验准确，运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。
（4）营业柜台应配置各类告示牌，如“暂停服务”等，及时摆放告知客户。
（四）邮政营业服务水平 （五级）
1．服务时间
（1）营业人员应提前十分钟到岗，做好班前工作，并按规定营业时间准时对外营业。
（2）营业部门不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心予以办理业务。
（3）营业日要求如下：
①一、二、三等邮政支局（所）或开办储蓄业务的支局（所），全周对外营业；
②四等邮政支局（所）中不开办储蓄业务的支局（所），可每周停止营业1天。
（4）营业时间要求如下：
①一等邮政支局（所）每天营业时间不应少于12小时；
②二等邮政支局（所）每天营业时间不应少于10小时；
③三、四等邮政支局（所）每天营业时间不应少于8小时；
④所有支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前1天对外告示；
（5）设在机关、企业、学校、写字楼、公寓等内部，为该单位服务的局所，可根据当地情况由主管部门确定营业日和营业时间。
2．仪容仪表
（1）在岗时应穿统一标志服，并根据季节不同，统一换装时间。穿着整洁合体，纽扣齐全系好。
（2）在岗时应配戴或摆放工号牌（卡），工号牌（卡）应端正地佩戴胸前或摆放在规定的位置。
（3）保持良好的个人卫生习惯，整洁、端正、大方。
（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。
3．服务态度
（1）接待客户主动、热情、周到，微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
（2）营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
（3）与客户对话心平气和，语气语速适中。
（4）与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
（5）耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
（6）不与客户争辨、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
（7）工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
（8）尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
4．服务用语
（1）营业人员对外服务宜使用普通话；并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见 ”十字服务用语。
（2）当客户走近柜台时，临近柜台的营业员应分辨身份对客户主动招呼、礼貌尊称。
（3）当客户临柜要求办理某种业务时，应使用以下礼貌用语。
①该业务为本柜办理时，用“好的，我给您办理。”
②该业务非本柜办理时，用“请您到XX号柜台。
③当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户，按规定予以照顾时，应向其他客户说明。“请各位照顾一下，我先给这位XX办理。”
④当客户使用邮政业务手续不全时（缺款、缺证件、缺单据等），用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”
⑤当客户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注，并向客户耐心解释。
⑥当客户交付大额现钞，找不开零钱时，应说“XX，对不起，请您稍等一下，我去换些零钱。
⑦当需要验视邮件时，应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”
⑧当验视不通过时，应说“对不起，根据XX规定，XX不能邮寄。
（4）当客户询问有关业务问题时，不得说“不知道”，本台答复不了的，应说“对不起，请您到XX台席（或XX室）询问。
（5）当客户对邮政服务工作提出合理的意见或建议时，应说“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”
（6）当客户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。
（7）客户离开柜台时应说“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”。
5．服务质量标准
（1）合理排班，科学疏导；业务繁忙日、时不得随意关闭服务窗口的对外营业。
（2）电子化邮政支局（所）业务受理时应做到“一台清”。
（3）窗口受理的要求如下。
营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限3分钟；
营业窗口办理存（取）储蓄款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存（取）储蓄款金额每超一万元加时1分钟；
营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限6分钟，收（兑）汇款金额每超一万元加时1分钟；
纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；
报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。
（4）邮件查询
邮件查询实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付，凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，并做好备案记录，做到事事有着落、件件有回音。
（5）局内投交
应保证局内投交邮件的完好，对破损邮件应进行认真封装；对需要向收件人收取费用（欠资费、包裹逾期保管费等）的，应严格执行规定的收费标准，并对客户耐心解释说明。
（五）邮政营业服务纪律 （四级）
（1）应严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务，严格执行业务受理的验视反关制度。
（2）在接待客户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准怠慢、斥责、刁难客户，做到有理也不与客户争吵。
（3）服从指挥调度，不得人为中断营业工作。
（4）严格执行统一制定的邮政资费标准，不准擅自提高或降低收费标准，不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务，不准利用各种名目搞搭配销售。
（5）自觉为客户保守通信、储汇等秘密，严禁无关人员翻阅邮件、储蓄帐单等。
（6）严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
（7）严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。
（六）邮政营业服务监督 （二级）
（1）应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于客户监督。
（2）应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡。
（3）邮政支局（所）对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户，并每周向上级主管部门汇报。
（4）应建立“首问责任制”，首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门，解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见，直至给客户一个比较满意的答复。
（5）邮政支局（所）应建立值班长制度。值班长应及时处理解决督促有关部门解决营业现场发生的问题。
（6）营业部门应定期、定量对不同层次的客户，尤其是重点客户、大客户进行走访，或缮发征询意见函，召开座谈会，听取客户的意见和建议，并认真改进服务工作
酒店前台服务规范有哪些
1.上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
2.在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
3.礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4.热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
5.态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
6.服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
7.准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
8.大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
9.管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
10.作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
农技人员服务规范
1、遵守纪律、廉洁自律、依法行政、按章办事；
2、刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；
3、爱岗敬业、讲求高效、恪尽职守、化解矛盾；
4、秉公办事、不徇私情、奉公守法、拒请拒收；
5、注重仪表、持证上岗、用语文明、微笑服务；
6、精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情接待。
供电抢修服务规范有哪些
服务规范如下：(1) 提供24h电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应，有效处理。(2) 加快故障抢修速度，缩短[障处理时间。有条件的 地区应配备用于临时供电的发电车。(3) 接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时 限：城区范围45mn;农村地区90mn;特殊边远地区2h,特 殊边远地区根据实际情况合理确定。(4) 因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内 到达现场gt行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快 安排抢修工作。
顺丰客户服务规范
一.当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过3秒，等待5—10秒后再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候5—10秒门未开，可再敲第二次，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门1米处，待客户同意后方可进入。
二.如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收派员，我是来为您收/派件的”，介绍的同时出示工牌。
三.在快件带回公司搬运、分拣过程中，要自觉遵守轻拿轻放的原则，不能有任何抛、扔、踢、踩的行为，并尽可能的避免操作不当导致快件损坏的发生。
服务规范九个要点
主要包含以下九个要点：
一是积极主动，尽量做到想人之所想、急人之所急；
二是礼貌热情；
三是周到，全方位的提供服务；
四是细致，细节决定成败；
五是讲求标准；
六是人性，提供人性化、有温度的服务；
七是灵活，眼观六路耳听八方；
八是一视同仁，不能厚此薄彼；
九是客人优先、以客为主，等等
优化服务规范标准
服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
