天猫退货保障卡，天猫退货保障卡在哪领？
文/ 金错刀频道
题图/ 视觉中国
移动互联网时代，有一种品牌很火，叫做D2C（Direct To Consumer，企业直接面向消费者）。
相比传统广告，线下推广的模式，这种品牌靠线上平台去洞察、分析用户，使得其在产品研发、生产，以及营销上面更有针对性。
很多新锐品牌和网红品牌，都可以看作是D2C。
相比传统品牌，它们之中，有的产品离用户需求更近，有的营销离用户兴趣更近，有的理念离用户情感或追求更近…….
但并不是所有用户都认同这些新品牌。
“看到网红、国货、国潮，就要赶紧躲开。”一名网友这样说道，得到了很多赞同。
为什么在这部分人眼里，新品牌等同于“智商税”？
很多时候，抨击的人往往不是受众人群，没有动力去了解，自然无法理解它们。
在这个充分竞争的时代，一个从0开始的新品牌能大受欢迎，一定有其价值。
离用户更近，它们就是一部分人眼里的优质新品牌，觉得买它“值了”。
这样的新品牌，我们还是需要更多。
什么样的新品牌，能让人觉得“值了”？
我们需要更多优质新品牌，所以有了那句：所有消费品都值得再做一遍。
再做一遍，不是重复，是为了更好的消费体验而去创新。
观察那些优质新品牌不难发现，它们往往是以产品为核心，善于找到细分品类的新机会。
而在以前，这些细分品类里的需求，要么没被发现，要么没被满足，要么满足得不尽人意。
新品牌就是要满足或创造新的消费需求。
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比如由于加班、熬夜，那些以前通常发生在中年人身上的焦虑和失眠，如今年轻人已经深有体会。
这些年轻人如果要通过吃改善健康，不可能去尝试传统保健品，所以出现了很多年轻化的膳食补充剂品牌和产品。
最近，刀哥在天猫宝藏新品牌和什么值得买推出的“2021双11特辑”里，看到3个新细分场景需求的品牌，其中一个新品牌叫“每日每加”。它的负责人表示：最近推出了一个零食果冻叫“晚安星光冻”，能助眠和美颜，0糖0脂，主打的居然是“睡前”场景。
“睡前零食”闻所未闻，按照传统观念，睡前吃东西也不是什么好事。
但现在，这种需求真实存在，急需满足。
还有一个针对铲屎官的新品牌 “Unipal有陪”，它的首款核心产品：猫塔智能猫砂盆，同样是因年轻人的新需求而生。
即便是铲屎官，也不可能喜欢铲屎。再者，年轻人工作忙，有时甚至出差几天，猫主子的粪便怎么清理？所以有了这样一款智能猫砂盆，它能自动清理猫粪便，并通过手机APP远程监测，让你随时知道猫咪的如厕情况。有陪的创始人钟金俊介绍说，自己是20多年的资深猫奴，早就想解决高频铲屎、家中环境污染的痛点。
相比满足新场景，还有许多新品牌其实是在做升级体验的事情。
“小鹿蓝蓝”就是个典型。
小鹿蓝蓝是三只松鼠孵化出来的子品牌，三只松鼠是零食品类，小鹿蓝蓝更细分，切中的是婴童辅食和零食。去年6月才上线，很快干到了第一。
除了三只松鼠的助攻，更重要的还是产品。CEO李子明透露：小鹿蓝蓝的消费者有82%是90、95后年轻宝妈群体。该人群最看重健康营养和食品安全，小鹿蓝蓝从一开始就坚持0添加香精、色素、防腐剂，完全和成人零食区隔开来。
在没有相关需求的人看来，这些品牌恐怕只是在玩概念。
在有需求的人看来，这些新品牌很走心，买他们的产品太值了。
爆火的新品牌，比你想得更脆弱
当下，我们既然需要更多优质新品牌，就需要更关心新品牌。
很多新品牌，虽然有其价值，市场也有需求，但是它的诞生、发展和生命力，都不乐观。
天猫宝藏新品牌负责人声超表示：去年，我们更多是鼓励大家投身于新消费领域；但在今天，天猫作为新品牌孵化的最大平台，我们更多关注的是三个维度：增速、会不会做品牌，以及到底是不是会赚钱。其中，新品牌有没有在经营过程当中赚到了钱，是否保持盈利或者利润率，是我们今天看新品牌非常重要的一个视角。
所有新品牌都会大致经历四个阶段，打造爆品、品类创造、完成更多品类渗透，再到成为一个全渠道品牌。如何更高成功率上新；如何爆款孵化；如何做品牌升级；如何完成人群沉淀，都是新品牌发展各阶段路上的难题。
同样，今天平台跟平台之间的终极竞争一定不是流量的竞争，而在于到底哪一个平台能不断提供更适合新品牌长期生长的土壤，以及更适合新品牌发展的商业化经营的操作系统。
天猫，每年都有数万新品牌在开店，为用户体验和平台生态考虑，发现、引导优质新品牌自然非常重要。2020年针对新品牌孵化打造IP “天猫宝藏新品牌”， 为新品牌提供从赛道选择、产品研发、供应链支持、用户运营等多维度数字化经营能力服务，助力了1000+新品牌实现了跨越式的发展。
今年9月23日天猫新品牌战略发布会上，发布天猫将从B2C向D2C服务平台转变，帮助企业直接面向全域消费者，并计划在5年内投入百亿，重点孵化2000个潜力新品牌。
不过对扶持新品牌这件事，也不仅限于电商平台。还需要像什么值得买等生态力量进来，一起帮助新品牌更好地去完成这四个课题，成为新品牌在天猫成长过程当中一站式重要合作伙伴。
两个平台一起推荐优质新品牌，借助双11的势能，放大这些品牌的声音。
这已经不是双方第一次一起做这件事了。去年双11，天猫宝藏新品牌联合什么值得买，打造《CEO100》。
首次合作时，新品牌创始人配合什么值得买用一支走心的视频，阐述品牌的初心、理念和产品等，让消费者清楚感知到新品牌的核心价值点。
而这次双11，二者再次联手，覆盖智能家居、新式饮品、精细护肤等新消费赛道，精选10个天猫宝藏新品牌。用一套视频片让10个宝藏品牌重磅亮相，还推出系列品牌海报，更全面地展示品牌优势和品牌态度。
一个是电商平台，一个是消费内容社区，两个平台都有孵化、扶持新品牌的动机。只是相比天猫有庞大的用户规模、数据，以及流量、技术等资源，什么值得买能做些什么？
什么值得买和新品牌，很配？
天猫宝藏新品牌连续两年在双11这样的重要节点，联合什么值得买打造“双11特辑”项目，其中的缘由其实不难理解。
首先，对于扶持新品牌，什么值得买和天猫是志同道合。
作为一个高品质的消费内容社区，什么值得买致力于帮助用户降低消费决策，更高效地找到更适合自己的好品牌和真实好货。“帮用户找到更多优质新品牌”，在这一点，天猫和什么值得买的追求方向是一致的。
其次，也是更关键的一点，什么值得买在扶持新品牌方面有自己的优势。
什么值得买的社区生态以“高活跃、高互动”著称。这里的内容有73.51%由用户贡献，还有各种各样来自用户的真实的产品体验、评测、品牌推荐等。
这使得什么值得买与用户之间保持着足够亲密的距离，平台对用户的需求和需求变化，也比一般品牌更加敏感。再加上这里涵盖了30多个垂类行业，基本能满足大众不同的消费需求，既能解决新需求、新痛点，也能满足个性化需求或表达。
也就是说，什么值得买能帮助绝大多数新品牌更高效地发现用户需求和痛点。
今年双11，什么值得买上线了很多新服务，在提倡“值得买才是双11”，帮助用户理性消费的同时，也可以让品牌看到更真实的用户需求。
比如在双11主题页面上设有“种草联盟”专栏，激发用户爆料、投稿、晒物、评论等的积极性，实现用户间的互助种草或解惑。
而对于一些决策成本和难度较高的产品，什么值得买不光靠用户种草，还加入了“专家天团”在线推荐，在家电、数码、母婴等六大行业集合各领域专家编辑，指导用户怎么买，买什么，进一步提升消费决策的效率和质量。
对于火热的直播带货，什么值得买则上线了“直播小侦探”栏目，不仅凭借消费大数据，为当日直播给予入手价格的评级及参考，而且还能让用户看到站内用户真实的测评和反馈。甚至，还能帮用户找到类似款或升级款，让用户都能更理性地消费。
除了能拉近新品牌和用户的距离，什么值得买也能给新品牌的成长起到直接的推动作用。
在初创时期，新品牌的影响力近乎为0，也没有资源做推广，怎么办？
什么值得买曾和高端路由器Linksys合作，以大V体验及值友众测等方式，让更多人看到Linksys的真实体验，感知到它的产品特性，完成内容种草，成功通过口碑效应解决了新品牌初期的难题。
再比如，基于对用户的深度洞察和海量的消费数据，什么值得买经常能提供给新品牌一个行之有效的运营策略。
什么值得买为芝华士“反向定制”过一款沙发，主打年轻消费群体，尤其是单身用户，销量和口碑都很不错。什么值得买结合站内的消费数据，研究发现单身人群对家居产品要求更高，因此在潮流、品质上发力，才有了这款马卡龙色的“单身沙发”。
最后，当各行业都能涌现出更多优质新品牌，还能促进行业生态的良性循环，最终实现最大范围的消费升级，小到个人的生活方式，大到社会经济发展，都能有所收益。
能让优质新品牌被看见和认可，让用户有更具幸福感的消费体验，这也是什么值得买在不断追求的状态。
扶持新品牌，还需要更坚决！
扶持新品牌，不能只是一时兴起。
在平时不管不问，遇到618或双11这样重要的节日，才把它们推到聚光灯下。表面给予了扶持，实则没有系统性的扶持策略，只是把它们当成了引流的工具。
平台真想扶持新品牌，力度还必须更大，周期更长久。
扶持优质新品牌，对于用户、平台、行业的好处，就不再赘述了。
更重要的是，扶持优质新品牌也是推动中国制造到中国创造的转变，中国产品到中国品牌的转变的重要动力。
特别现在国内的产业实力和民族自信在不断崛起，新品牌的发展有了绝佳的契机。这是时代给予中国品牌的机会，是使它们能顺利壮大、PK国际大牌的机会。
作为连接品牌和用户的平台，扶持新品牌既是平台发展的机会，也可以说是一种义务。
这也是为什么，什么值得买所在的值得买科技集团，把扶持新品牌当做一个长线战略。
此外，值得买科技集团还启动了《FreshNew知新》项目，《FreshNew知新》定位于“问答式内容报导新品牌和新产品”的全域消费媒体，致力于用优质原创内容，提升品牌与消费者之间的信息传递效率。
具体而言，《FreshNew知新》通过“X问X答”的方式，与品牌创始人（或主理人等）进行对话，通过品牌主的自我表达，向消费者呈现新品牌的创始人初心、品牌理念、代表作或新产品、销售渠道、购买理由等，让消费者通过这些内容，了解来自全球的创新品牌和创新产品。
知新秉持“新品牌才是新消费”的理念，双11期间也持续助力关注新品牌成长，分享品牌故事。而对优秀品牌的扶持，并不仅仅出现在双11，也是值得买科技的长线策略。
不同平台扶持新品牌，或许都有不同的目标，但最初的动力应该是一致的。
移动互联网时代，无数企业和平台都在说“用户为王”“用户思维”。
那么，关心这些离用户更近的新品牌，就是在关心用户。
本篇作者 | 观海
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